Contexte
La navigation entre la Guadeloupe, Les Saintes, Marie-Galante et la Dominique se déroule dans une zone exposée aux phénomènes cycloniques, aux vigilances météorologiques et à une houle parfois forte. La sécurité des passagers et de l'équipage est la priorité absolue de Caille Pierre Entreprise.
Décision d'annulation
La décision d'annuler une traversée relève du commandant de bord et de la direction, sur la base :
- des bulletins de Météo-France Antilles-Guyane,
- des alertes ou vigilances préfectorales en vigueur,
- de l'état de la mer constaté au moment du départ.
Elle peut être prise à tout moment, y compris peu de temps avant le départ.
Information des passagers
En cas d'alerte, un bandeau d'information s'affiche sur le site. Les passagers d'une traversée annulée sont prévenus par e-mail, aux coordonnées données lors de la réservation, et la date est fermée à la réservation.
Remboursement
Toute traversée annulée par Caille Pierre Entreprise pour raison météorologique ou de sécurité est intégralement remboursée, automatiquement et sans frais : le montant prélevé est remboursé sur la carte utilisée, ou la préautorisation est levée sans prélèvement (un règlement par virement est remboursé par virement). Le passager peut ensuite réserver une autre date, selon les places disponibles.
Retards
Un retard lié à l'état de la mer ou à des raisons opérationnelles ne constitue pas une annulation. Caille Pierre Entreprise s'efforce d'informer les passagers de tout retard prévisible dans les meilleurs délais.
Force majeure
Caille Pierre Entreprise ne peut être tenue responsable des conséquences indirectes d'une annulation liée à un cas de force majeure (conditions météorologiques, décision des autorités…), notamment des frais annexes engagés par le passager (hébergement, transport terrestre, correspondances manquées).
Recommandation
Il est vivement recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation et les frais annexes.